Aus einem Traditionssalon wird eine sichtbare Marke.
Top & Chic ist ein Friseursalon in dritter Generation mit einem treuen Stammkundenkreis. Über Jahre lief die Kundengewinnung fast ausschließlich über Empfehlung und lokale Bekanntheit — Instagram existierte, wurde aber nicht strategisch genutzt. Gemeinsam haben wir daraus einen strukturierten, kontinuierlich bespielten Social-Media-Kanal gemacht.
Bekannt vor Ort, unsichtbar online
Top & Chic ist ein traditionsreicher Friseursalon in dritter Generation mit einem bestehenden und loyalen Kundenstamm. Über viele Jahre funktionierte die Kundengewinnung vor allem über Stammkundinnen, Empfehlungen und die lokale Bekanntheit des Salons — gleichzeitig stagnierte das weitere Wachstum zunehmend.
Ein Instagram-Account war bereits vorhanden, wurde jedoch nicht strategisch genutzt: Inhalte erschienen nur sporadisch und bestanden hauptsächlich aus einzelnen Transformationen. Es fehlten eine klare Content-Strategie, Wiedererkennbarkeit und eine persönliche Markenkommunikation — der Content zeigte zwar die handwerkliche Arbeit des Salons, wirkte aber teilweise austauschbar.
Ziel war es, den bestehenden Salon digital moderner aufzustellen, die Social-Media-Präsenz strategisch weiterzuentwickeln und langfristig neue potenzielle Kundinnen über Instagram zu erreichen.
Eine Content-Strategie entlang der ganzen Customer Journey
Im ersten Schritt entwickelte ich eine strukturierte Social-Media-Strategie, die nicht ausschließlich auf klassischen Vorher-Nachher-Inhalten basiert, sondern unterschiedliche Ziele innerhalb der Customer Journey abdeckt. Ein besonderer Fokus lag darauf, typische Fragen, Unsicherheiten, Wünsche und Einwände potenzieller Kundinnen direkt im Content aufzugreifen.
Daraus entstanden unter anderem edukative Reels, Mythos-Formate, problemorientierte Hooks, Transformationen, Vorher-Nachher-Inhalte und persönliche Videos aus dem Salon. Für die einzelnen Reels entwickelte ich individuelle Hooks, Skripte und Content-Konzepte. Bei gemeinsamen Content-Days übernahm ich Planung und Umsetzung der Videoaufnahmen direkt im Salon — anschließend wurde das Material von mir geschnitten und für Social Media optimiert: dynamische Schnittführung, Text-Overlays, Hook-Integration, Storytelling, visuelle Strukturierung und Anpassung an aktuelle Social-Media-Formate.
Zusätzlich entwickelte ich einen Storyplan mit mehreren täglichen Content-Ideen, um Top & Chic nicht nur über Feed-Beiträge sichtbar zu machen, sondern kontinuierlich Persönlichkeit, Expertise und Einblicke in den Salonalltag zu vermitteln.
„Ich habe Angst …“
Einwandbehandlung — typische Unsicherheiten von Kundinnen direkt aufgegriffen.
Haarverlängerung mit Mikroringen
Edukatives Reel zur Methode — eines der stärksten Ergebnisse der Auswertung.
„Mythos oder Wahrheit“
Aufklärung über gängige Haar-Mythen — baut Expertise und Vertrauen auf.
Eine einheitliche Markenkommunikation über alle Kontaktpunkte
Neben der Social-Media-Betreuung unterstützte ich Top & Chic auch bei der Weiterentwicklung der visuellen Markenpräsenz — von der Idee bis zur Umsetzung im Salon und auf Social Media.
Logoentwicklung
Ein Wortmarken-Logo, das seither auf allen Kanälen und im Salon selbst zum Einsatz kommt.
Preislisten
Gestaltung der Preislisten im neuen, einheitlichen Erscheinungsbild.
Icons & Design-Assets
Individuelle Icons und ergänzende Grafiken für Social Media und den Salon.
Laufende Ansprechpartnerin
Auch bei kurzfristigen Designfragen oder neuen Materialien stand ich als kreative Ansprechpartnerin zur Seite.
Von sporadischen Posts zum regelmäßig bespielten Kanal
Über einen Zeitraum von rund drei Monaten wurden konsequent etwa vier Beiträge pro Woche veröffentlicht — überwiegend Reels mit Aufklärungs-, Mythos-, Prozess- und Transformation-Formaten. Eine Analyse von 24 veröffentlichten Reels zeigt das Ergebnis:
Besonders stark performten Inhalte mit klaren Problem- oder Fehler-Hooks sowie sichtbaren Vorher-Nachher-Ergebnissen. Das Reel zur Mikroring-Haarverlängerung erreichte 6.599 Views und gehörte damit zu den stärksten Inhalten der ausgewerteten Beiträge — weitere Reels erzielten ebenfalls mehrere Tausend Aufrufe und zeigten, dass der neu entwickelte Content regelmäßig über einen kleinen Teil der bestehenden Community hinaus ausgespielt wurde.
Reel-Views der ausgewerteten Beiträge
Neben der Reichweite entstand vor allem ein deutlich konsistenterer Gesamtauftritt: Bildsprache, Positionierung und Content-Struktur wurden klarer und professioneller wahrnehmbar.
Gleichzeitig zeigte die Performance-Analyse, dass der nächste große Entwicklungsschritt nicht mehr primär in zusätzlicher Reichweite liegt, sondern in der Conversion: Die Inhalte werden gesehen, allerdings werden die vorhandenen Reichweiten noch nicht ausreichend in konkrete Anfragen oder Buchungen übersetzt. Als zentrale Conversion-Hürden wurden unter anderem ein nicht funktionierender Website-Link sowie ein bisher ausschließlich über Direktnachrichten laufender Buchungsweg identifiziert.
Damit ist die nächste Optimierungsphase klar definiert: von Reichweitenaufbau zu stärkerer Conversion und Kundengewinnung.
„Aus einem zuvor sporadisch genutzten Instagram-Account entstand eine strategisch aufgebaute, kontinuierlich bespielte Social-Media-Präsenz — die heute Expertise, Persönlichkeit, Kundenbedürfnisse, Aufklärung und sichtbare Ergebnisse miteinander verbindet."
So entstand eine digitale Markenbasis, mit der Top & Chic seine langjährige Tradition und bestehende Stammkundschaft mit einer moderneren Social-Media-Positionierung verbindet — und langfristig neue Zielgruppen erreicht.Du möchtest das nächste Projekt sein?
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